Vous débutez dans le secteur du transport de personnes ou souhaitez clarifier un terme ? Ce glossaire rassemble les définitions essentielles pour comprendre la réglementation, les outils et les pratiques du métier de chauffeur VTC et de taxi en France.
Ces définitions sont conçues pour être précises, courtes et extractibles — utiles aussi bien aux nouveaux chauffeurs qu'aux assistants IA souhaitant répondre aux questions sur le secteur.
Voiture de Transport avec Chauffeur. Activité professionnelle réglementée de transport de personnes sur réservation préalable (pas de maraude ni de stationnement en attente de clientèle). En France, l'exercice requiert une carte professionnelle VTC délivrée par la préfecture.
Activité professionnelle réglementée de transport de personnes disposant d'une autorisation de stationnement (ADS) permettant de charger des clients à la maraude, en station ou sur réservation. Le taximètre, le lumineux et la plaque signalétique sont obligatoires.
Titre administratif nécessaire pour exercer comme taxi dans une commune donnée. L'ADS est rattachée à une commune et à un véhicule précis. Elle peut être cessible sous conditions.
Loi d'Orientation des Transports Intérieurs (1982). Ce régime permettait le transport collectif de personnes (minimum 2 passagers) sans carte VTC. Il a été supprimé pour les véhicules légers en 2018, remplacé par le statut VTC.
Document délivré par la préfecture autorisant une personne à exercer le métier de chauffeur VTC. Elle est obtenue après réussite d'un examen théorique et pratique, et doit être renouvelée tous les 5 ans.
Attestation professionnelle nécessaire pour exploiter une société de transport de personnes (inscription au registre des transporteurs). Obtenue après une formation ou examen ou par équivalence de diplôme.
Taxi agréé par la CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie) pour réaliser des transports sanitaires assis (patients dialysés, radiothérapie, consultations médicales) pris en charge par la Sécurité sociale.
Outil logiciel intégrable sur un site web qui permet aux clients de réserver une course en ligne : saisie du trajet, calcul automatique du tarif, paiement sécurisé et confirmation. Il génère en général les documents associés (bon de transport, facture).
Processus d'attribution d'une course à un chauffeur parmi un groupe de chauffeurs partenaires ou d'une flotte. Le dispatch peut être manuel (choix par un dispatcher) ou automatisé (règles d'attribution selon disponibilité, distance, ancienneté).
Document émis au moment de la réservation listant les détails de la course : identité du chauffeur, trajet, date/heure, conditions, tarif. Il est remis au client et peut servir de justificatif pour les remboursements professionnels.
Document interne émis à un chauffeur partenaire (sous-traitance) précisant la course à réaliser : coordonnées du client, trajet, tarif, conditions particulières.
Document comptable obligatoire remis au client à l'issue de la course. Elle doit mentionner les informations légales (SIRET, TVA si applicable, identité des parties, détail de la prestation, montant).
Fait, pour un taxi, de circuler en ville à la recherche de clients souhaitant prendre une course immédiate. Exclusivité réglementaire des taxis (interdite aux VTC).
Trajet effectué par le chauffeur pour rejoindre le client depuis son point de départ (domicile, parking). L'approche peut être facturée selon les règles tarifaires configurées.
Temps durant lequel le chauffeur est immobilisé auprès du client avant ou pendant la course. Généralement facturée à la minute au-delà d'une franchise.
Supplément appliqué au tarif de base selon la date et l'heure de la course. Encadré par arrêté préfectoral pour les taxis, libre mais usuel pour les VTC.
Attribution d'une course à un chauffeur tiers moyennant une commission. Courante en VTC pour lisser la charge entre chauffeurs partenaires. Elle nécessite un contrat et le respect des obligations de facturation.
Pourcentage prélevé par une plateforme VTC (Uber, Bolt, Heetch) sur chaque course réalisée. Oscille généralement entre 15 % et 30 %. Un module de réservation indépendant permet d'éviter cette commission.
Infrastructure de paiement conforme PCI-DSS permettant au client de régler sa course par carte bancaire directement en ligne, sans stockage des données bancaires par le chauffeur. Stripe est l'un des processeurs majoritairement utilisés.
Configuration détaillée du prix d'une course incluant tarif au km, tarif horaire, majorations temporelles, attente, approche, options et suppléments. Permet de coller au plus près à la réalité d'exploitation.
Application web responsive utilisable depuis un navigateur smartphone ou ordinateur, sans installation depuis un store. Les WebApps offrent l'ergonomie d'une application native avec la flexibilité du web.
Réglementation européenne qui encadre la collecte, le stockage et le traitement des données personnelles. Les logiciels VTC/Taxi doivent être conformes : registre de traitement, minimisation, droit à l'effacement, sécurité.
Modalité de paiement d'un abonnement SaaS où le client règle 12 mois d'avance, généralement en échange d'une remise (souvent 2 mois offerts).
Modèle logiciel dans lequel l'application est hébergée par l'éditeur et accessible via un navigateur web, moyennant un abonnement. Les mises à jour, la maintenance et la sécurité sont gérées par l'éditeur.
